FAQ

Afin que votre commande soit une source de sérénité du paiement à la livraison, Puzzledebois vous offre un service de suivi de votre commande pour en connaître l’avancée état par étapes. Pour ce faire, rendez-vous sur la page suivre ma commande, entrez le numéro de votre colis et contrôler le temps restant jusqu’à l’arrivée de celui-ci chez vous.

Afin de vous garantir une sécurité totale lors de votre achat, nous mettons en place des passerelles de paiement sécurisé tel que Stripe et PayPal. Afin de garantir une parfaite sécurisation de vos données sensibles, le protocole de chiffrement et sécurité SSL sont toujours actifs lors de la validation de votre commande. Lors du paiement et de la transmission des données bancaires, aucune information ne transite et n’est stockée sur le site Puzzledebois, le lien sécurisé est établi directement entre votre établissement bancaire et l’organisme payeur.

Si à la réception de votre commande celle-ci présente une anomalie, nous vous prions de bien vouloir suivre ces étapes pour être pleinement éligible à un remboursement :

Ne pas déballer l'article et ne pas désassembler les planchettes contenant les pièces du puzzle.

Contactez-nous ici en nous expliquant le problème rencontré et en ajoutant des photos ou vidéos.

Une réponse vous sera apportée par notre équipe sous un délai de 48 ouvrés

Un emplacement spécifique est conçu pour intégrer les piles nécessaires à l'allumage de votre puzzle 3D. Afin de vous laisser le meilleur choix des piles éco-responsables que vous préférez, nous n'incluons pas de piles dans nos envois.

Puzzledebois livre gratuitement ses clients à travers le monde, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international, les frais de livraison vous sont offerts.

Voici un aperçu des délais de livraison estimés

Délai de livraison vers l’Europe dont la France : 7 à 15 jours ouvrés *

Délai de livraison vers l’Amérique du Nord (Canada, États-Unis) 3 à 4 semaines ouvrées *

Délai de livraison vers l’Afrique, l’Amérique du Sud, et l’Asie : 3 à 5 semaines ouvrées *

Délai de livraison vers les DOM-TOM : 3 à 5 semaines ouvrées *

*Ces délais peuvent être susceptibles de changer en cas de grèves, pénuries, pandémie, périodes festives et vacancières.

Afin d’offrir à nos clients une totale sérénité lors de leurs achats et recevoir une qualité de fabrication exceptionnelle, nos produits arrivent d’Europe, d’Amérique et d’Asie. Nous exigeons de nos fournisseurs les produits de qualité aux standards de fabrication élevée pour une satisfaction complète !

Parfaitement, il vous est entièrement possible de solidifier votre puzzle en bois afin que celui-ci ne soit pas involontairement désassemblé. Afin que vous puissiez choisir la colle éco responsable que vous préférez utiliser, nos envois ne contiennent pas de colle.

Lors du passage d'une commande, celle-ci est envoyée directement au centre d'expédition pour une livraison rapide. Préenregistrée avec un numéro de suivi logistique. Vous pouvez dès réception de votre article, nous la renvoyer dans les 14 jours suivant sa date de réception sans la déballer afin de bénéficier d'un remboursement intégral qui n'inclut pas les frais de livraison de 5,00 € TTC.

Soyez tranquille, dès que votre commande est validée, nous la traitons sous un délai de 1 minute à un maximum de 48 h et l’expédition est effectué dans ce même délai. Selon l’adresse d’expédition de l’envoi, le transporteur attaché au continent peut délivrer des suivis inadaptés aux services de suivis des envois destinés au grand public. Il est en revanche totalement possible de nous contacter avec le numéro de votre commande ainsi que de votre nom afin de vous délivrer la localisation de votre colis.

L'estimation de livraison indiquée est le délai de livraison fourni par le transporteur en charge d'expédier votre commande.
Cette indication se base sur des facteurs d'acheminements sans contraintes ni ralentissements tout au long de l'expédition.
Certaines anomalies logistiques (nombre d'envois à traiter, grèves, pandémies ...) et environnementales (météo, jours fériés, fêtes locales et/ou internationales ...) peuvent raccourcir ou rallonger ce délai. Dans ce cas, le délai de livraison de référence à prendre à compte est 1 à 3 semaines ouvrées sous un maximum de 30 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande.
Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants. 

Selon le transporteur désigné pour acheminer votre commande, il est possible que le statut "En transit" est affichée sur votre page de suivi de commande.
Cependant il n'y a pas d'inquiétude à avoir, ce terme signifie que votre envoi est pris en charge par la compagnie d'expédition et achemine votre commande vers votre adresse de livraison.

Selon le pays de départ de votre commande, depuis l'Europe, l'Amérique ou l'Asie, votre commande entamera son acheminement avec une compagnie expéditrice internationale.
Arrivée dans le pays de destination, la commande sera prise en charge par l'un des transporteurs ci-après (liste non-exhaustive) : La Poste, Colis Privé, Colissimo, Belgium Post, Canada Post, et livrée directement à votre domicile.

Pas d'inquiétude, dès la réception de votre commande, nous la traitons le plus rapidement possible sous un délai maximum de 24 h. Si un quelconque problème survient avec celle-ci au cours de la préparation vous en serez immédiatement informé par mail. En d’autres cas et au-delà de ce délai votre commande est considéré comme traitée. Une commande est marquée comme traitée dès sa prise en charge par l’expéditeur. Si le statut de votre commande n’a pas été actualisé, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous ferons le nécessaire rapidement.

Rassurez-vous, dès qu’une commande est passée sur notre site elle est immédiatement traitée, nos délais d’expédition varient de 1 à 3 semaines ouvrées selon le type d’article commandé. Les articles personnalisés notamment doivent être créés sur mesure et dépendent du nombre d’articles en préparation. Ces derniers sont malgré tout soumis à un traitement rapide. Si passé ce délai votre article ne vous a toujours pas été livré, contactez notre service client et nous ferons le nécessaire rapidement.

Pour effectuer un achat sur un site marchand tel que Puzzledebois il est recommandé que votre connexion et votre navigateur soient sécurisés. Afin de vous assurer que le protocole de chiffrement est actif sur votre session de navigation, vérifiez qu'un cadenas est verrouillé à gauche de la barre d'adresse url. La présence du cadenas fermé vous indique que votre connexion est sécurisée et qu'elle ne peut pas être intercepté par des pirates informatiques. En revanche si ce cadenas est absent ou de couleur rouge nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur ou d'en télécharger un nouveau. Le navigateur Google Chrome vous protège des tentatives d'hameçonnage et des sites dangereux.